AI Rudder Hadirkan Teknologi Robot AI Berbasis Cloud
Kebutuhan akan pelayanan pelanggan yang cepat serta efektif sekarang telah menjadi kebutuhan utama, terutama buat melakukan pekerjaan berulang mirip menjawab pertanyaan pelanggan, komplain, ataupun kritik serta saran.
Maka menggunakan kebutuhan pelayanan pelanggan yang efektif, AI Rudder lalu menghadirkan teknologi Voice AI. Hal ini buat membantu perusahaan ataupun organisasi melakukan pekerjaan yang sederhana serta repetitif mirip menjawab pertanyaan pelanggan yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Voice AI sendiri merupakan teknologi robot AI yang menggunakan Automatic Speech Recognition (ASR) dan Natural Language Understanding (NLU) buat dapat memproses percakapan insan, menerima serta menafsirkan maksud pelanggan, serta melakukan komunikasi menggunakan taraf kecerdasan yang mendekati insan.
Dengan taraf turnover yang tinggi di call center, menyerahkan tugas sederhana pada teknologi dan AI, akan membentuk call center bisa serius pada pekerjaan dan use case yang tidak selaras. Karyawan pada call center pula mampu berfokus pada pekerjaan yang lebih menantang dan lebih bermakna, istilah Co-Founder & Managing Director AI Rudder, Kun Wu dalam informasi resminya, melansir asal Investor.id, Rabu (8/6/2022).
AI Rudder sendiri merupakan salah satu provider teknologi Voice AI yg yang telah beroperasi di Indonesia Sejak tahun 2019. Bahasa Indonesia ialah bahasa primer yang didukung oleh teknologi ini, dan kini Voice AI sudah mendukung lebih dari 10 bahasa, mulai dari Bahasa Inggris, Tagalog, Cina, hingga Bahasa Inggris dengan aksen Singapura serta Malaysia.
Robot pada Voice AI pun mampu melakukan self-learning serta dilatih dengan terminologi dan pola-pola yang terdapat pada industri yang menggunakan teknologi ini. Robot Voice AI pun didesain semenjak awal buat dapat berbicara seperti insan, sehingga pelanggan tak jarang tak sadar bahwa mereka sedang berbicara menggunakan robot.
Teknologi Voice AI ini tidak selaras dengan Interactive Voice Recording (IVR) yang bersifat satu arah. Voice AI menghadirkan cara berkomunikasi dua arah yang cukup lancar, yang banyak dipergunakan buat mendukung layanan customer service, cash on delivery buat retail, pengumpulan pembayaran pada industri keuangan, telemarketing, serta masih banyak lagi.
Robot yang terdapat di Voice AI pun dapat diajari buat menjelaskan banyak sekali produk perusahaan, lepas jatuh tempo, total pinjaman, serta sebagainya. Voice AI pula bisa dikombinasikan dengan chatbot ataupun pribadi menghubungkan pelanggan dengan staf manusia.
Contohnya untuk collection, Voice AI akan berkata; ‘Halo, selamat pagi bunda B, tagihan anda sudah jatuh tempo, apakah anda dapat melakukan pembayarannya hari ini?’, contohnya dijawab; Oh maaf, sebab situasi sedang tidak baik, saya kena PHK, apakah bisa dibantu?’. Voice AI bisa menangkap info itu dan mengirimkannya ke life agent, sebagai akibatnya life agent mampu pribadi berinteraksi dengan pelanggan buat mencari solusi atau mediasi, kentara Principal Solution Consultant AI Rudder, Eldin Hasmanto.
Voice AI sendiri ialah teknologi AI berbasis cloud atau aplikasi-AS-a-Service (SaaS) yang menggunakan teknologi big data serta tunduk pada regulasi Indonesia mengenai penempatan pusat data di pada negeri.
Eldin pun menjelaskan bahwa solusi AI Rudder pula telah mematuhi persyaratan keamanan yang ditetapkan oleh pemerintah, sementara teknologi cloud yang dipergunakan memungkunkan AI Rudder untuk menyampaikan solusi scalable sinkron kebutuhan pelanggan.
Indonesia artinya pasar pertama produk AI Rudder, yang lalu meluas ke daerah ASEAN, Asia Pasifik, hingga akhirnya menjadi salah satu perusahaan global dengan tempat kerja pada beberapa negara mirip Cina dan Korea Selatan.
Indonesia ialah market terbesar, pada mana saat ini banyak anak muda yang terbuka di teknologi baru serta mereka berkembang menggunakan cepat. Indonesia pula termasuk salah satu negara yang tercepat dalam hal pembangunan, infrastruktur, dan khususnya teknologi dan ekosistem startup, pungkas Kun Wu.
