Resolusi Konflik dan Pengambilan Keputusan

Resolusi Konflik dan Pengambilan Keputusan

Setiap keputusan yang diambil pada tingkat mana pun harus mempertimbangkan kebutuhan individu yang saling bertentangan yang dipengaruhi oleh keputusan tersebut dan karenanya penyelesaian konflik merupakan bagian dari proses pengambilan keputusan. Seberapa baik konflik diselesaikan tergantung pada keterampilan dan sifat kepemimpinan pembuat keputusan.

Lagi pula, setiap keputusan yang diambil adalah untuk menyeimbangkan kepentingan yang bersaing dan pada dasarnya merupakan alokasi sumber daya bersama di antara kelompok yang berbeda. Intinya di sini adalah bahwa dalam organisasi mana pun ada sumber daya yang langka yang perlu dialokasikan di antara kelompok-kelompok yang bersaing dan karenanya pembuat keputusan harus memastikan bahwa semua kebutuhan dan kepentingan kelompok yang berbeda dipertimbangkan saat membuat keputusan.

Karena sebagian besar keputusan juga melibatkan beberapa komponen emosional, para pembuat keputusan harus sangat peka terhadap kebutuhan orang-orang yang dipengaruhi oleh keputusan tersebut.

Pengambilan keputusan konsensual memastikan bahwa sebagian besar masalah dari kelompok yang berbeda didengar dan diperhitungkan. Namun, dalam organisasi dunia nyata, pengambilan keputusan melalui konsensus mungkin tidak dapat dilakukan karena setiap kelompok memiliki agendanya sendiri.

Oleh karena itu para pengambil keputusan harus memastikan bahwa keputusan yang mereka ambil melibatkan sejumlah konsultasi dan sejumlah mengesampingkan agenda individu. Alasannya adalah bahwa meskipun kepentingan individu dapat diperhitungkan, para pembuat keputusan harus mengingat kepentingan organisasi dan karenanya melanjutkannya. Hal ini diperlukan untuk mencegah individu dan kelompok membajak proses pengambilan keputusan dengan agenda mereka.

Di sebagian besar organisasi, adalah umum bagi para pembuat keputusan untuk memperoleh informasi sebanyak mungkin dari individu dan kemudian hanya mengambil keputusan untuk memberikan keseimbangan dan pemulihan keluhan kepada pihak yang terkena dampak.

Seperti yang telah dibahas dalam artikel ini, konflik tidak dapat dihindari ketika keputusan diambil dan cara terbaik untuk menangani konflik adalah menyelesaikannya untuk kepuasan pihak yang dirugikan. Namun, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan di dunia yang kompetitif ini di mana tidak ada yang mau kehilangan sumber daya yang menguntungkan dan melepaskan peluang mereka.

Jadi dibutuhkan sedikit keterampilan dan kemampuan manajerial belum lagi sifat kepemimpinan untuk memastikan bahwa keputusan menghasilkan penyelesaian yang damai di antara kelompok yang bersaing.

Intinya di sini adalah bahwa meskipun tidak mungkin untuk menyenangkan semua orang, adalah mungkin untuk memberi mereka pendengaran yang adil dan bersabar dengan mereka sehingga memberikan kesan pengambilan keputusan yang mufakat.

Dalam kasus ekstrim ketika kelompok yang bersaing tidak setuju atau mematuhi keputusan, diserahkan kepada atasan dalam organisasi untuk memainkan peran sebagai pembawa damai. Ini adalah proses banding ke manajemen senior sebagai bagian dari keprihatinan dan penanganan keluhan. Ini adalah komponen penting dari proses pengambilan keputusan dalam organisasi dan hanya ketika ada jalur aktif untuk naik banding, pengambilan keputusan yang sebenarnya dapat berhasil.

sumber : https://www.managementstudyguide.com/